Politique de ventes et de retours

Politique de ventes et de retours


Politique de ventes

Les taxes et les frais de transport ne sont pas inclus.
Les prix et les frais peuvent être changés sans préavis.

 

Politique de retours

Modalités des retours

  • Aucun retour de produit ne peut être accepté sans l'autorisation préalable d'un membre du service à la clientèle de Citagenix.
  • Les représentants sur le terrain de Citagenix ne sont pas en mesure d’autoriser un retour ou d’accepter un produit à retourner. Le siège social s’occupe de tous les aspects du processus de retour. 
  • Les autorisations de retour impliquent une inspection de contrôle de la qualité. Les produits doivent être en bon état de vente (voir critères ci-dessous).
  • Les produits de fin de série ou périmés ainsi que les gratuités ne peuvent pas être échangés ni crédités.
  • Des frais de reconstitution de stocks de 25 % s’appliquent aux produits dont le retour a été autorisé et pour lesquels un crédit a été approuvé. Citagenix renonce dans certains cas à ces frais lorsque l'achat a été effectué dans les 30 derniers jours.
  • Lors d'un retour de produit, le client est responsable d'assumer les frais de transport.

 

Bon état de vente

  • Les boîtes et les sceaux doivent être intacts.
  • L’emballage d’origine ne doit comporter aucune inscription, aucun autocollant ou aucune autre marque.
  • L’inspection de contrôle de la qualité détermine si le retour sera approuvé.
  • Les produits faisant l’objet d’un retour doivent avoir une durée de conservation d’au moins six mois avant la date de péremption lorsque reçu chez Citagenix pour l'inspection de contrôle.
  • Lorsque des articles sont retournés, ils doivent être bien emballés (dans des boîtes seulement) afin qu’ils soient protégés de tout dommage pendant le transport.

 

Pour plus d'information, consultez la fiche de notre Politique de ventes et de retours ou communiquez avec nous.

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